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一、售后服务宗旨：公平、公正、合理。
二、售后服务工作内容：
１、处理客户及用户对产品质量的投诉；
２、按公司规定办理因产品质量问题带来的退、换货手续；
３、随时与市场部沟通，及时了解客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
４、即时向生产部门传递客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
５、建立健全产品售后服务档案，随时补充和整理。
三、售后服务遵循的原则：
１、先行定做原则：产品出现质量问题时，先由代理商定做，返回产品经鉴定后办理相关手续。
２、等价赔付原则：当产品出现质量问题时，公司只负责对出现问题的产品进行等价赔付，其余辅助材料和工费等公司不予承担。
四、售后服务工作流程：
１、当公司产品出现质量问题后，用户应先向当地代理商反映情况，代理商在接到用户投诉后必须立即派人到现场查看，代理商确认实属产品质量问题后，电话通知负责当地销售的区域经理。
2、区域经理了解详细情况后遵循公司售后服务的原则和代理商商议解决方案，并由代理商出面解决。
3、区域经理随后填写《汇通天下门业产品质量反馈报告》转交业务部经理。报告内容应包括出现质量问题的地区、用户资料、产品型号、规格、数量、颜色、订货时间及区域经理对出现产品质量问题的初步判断。
4、业务部经理接到报告后应责成售服人员向区域经理、代理商了解情况，并会同技术部负责人确定解决问题的方案后，报请公司销售总经理批准。
5、如果公司销售总经理对方案有异议，由总经理召集相关人员和议，并在总经理权限内批准。
6、出现质量问题的产品该退货的办理退货，该重做的重新补做；退货及补做的手续由业务部负责本区域的业务内勤，依据相关规定办理。
7、公司对出现产品质量的最终处理决定，由相关区域经理在决定形成后的一小时内传达给代理商。